Políticas de devolución, cambios y reembolsos
Editorial Madriguera.com, ofrece las siguientes políticas de devolución y cambios, con la intención de ofrecer el mejor servicio y experiencia de compra. Siempre nos moveremos con la disposición de resolver las necesidades y satisfacción de los clientes.
Para gestionar una devolución o cambio:
- Solicitar la garantía legal dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto.
- El producto debe estar sin señales de uso evidentes, en las mismas condiciones en que fue recibido.
Teniendo claro estos dos puntos, podemos facilitar y agilizar el proceso de cambios y devoluciones. Si necesitas ayuda no dudes en escribirnos a nuestras cuentas de correo electrónico: ventaseric@editorialmadriguera.com
Los motivos por los cuales podrás solicitar el cambio o devolución del libro recibido son:
*Si el producto nuevo presenta una falla, o el libro llegó en malas condiciones- En tal caso, un nuevo libro del mismo título, te será enviado sin costo adicional. (Ojo: algunos errores ortográficos, como los diálogos del personaje “Chocorrol”, son intencionados como parte de la voz del personaje y por tanto no serán tomados como fallas de la edición).
*El libro no corresponde a lo solicitado por el cliente.
*Incumplimiento de plazos de despacho establecidos al momento de la compra.
¿CÓMO PUEDO GESTIONAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO?
Para comenzar con las gestiones de devolución o cambio escribe a nuestras cuentas de correo electrónico. Responderemos en un lapso no mayor de 48 horas.
En caso de devolución de dinero, esta se realizará con un abono al mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra en un plazo máximo de cinco días hábiles administrativos.